在我們完成「試算表動態題庫」後，LINE 客服已經能精準回答預設好的常見問題。但是，當使用者問出題庫裡沒有的問題，或是使用不同的語句時，傳統的關鍵字比對就會失效。今天，我們將帶入最先進的技術——生成式 AI (Generative AI)，透過介接 Google 的 Gemini API，讓機器人在遇到未知問題時，能像真人一樣進行靈活的對答！
1. 混合式 AI 客服架構解析
為了兼顧「正確性」與「靈活性」，業界最常使用的架構是「混合式回覆」：首先比對我們自己的 Google 試算表題庫（確保營業時間、費用等標準答案 100% 正確），如果題庫找不到，再將使用者的問題轉發給 Gemini API，由 AI 根據常識或我們賦予的 Prompt（提示詞）來生成回覆。
